大众网记者 刘宇昕 青岛报道
“这些证件对我太重要了，马上就要出国，要是找不回来真不知道该怎么办!”近日，青岛市民苏女士与丈夫乘坐城运控股公交集团市南巴士228路公交车出行时，不慎将装有出国证件的名牌包遗落在车厢内，幸得当班驾驶员毛剑峰与工作人员快速响应、高效协作，最终成功帮助其找回失物。从接到求助到物归原主，公交工作人员以专业素养与责任担当，化解了乘客的燃眉之急，展现了城市公共服务中的温度与效率。
10月22日上午，市南巴士七分公司接到了一名女乘客的求助热线，电话中她称自己9时左右乘坐228路公交车时，不慎将随身携带的香奈儿包遗落在车内。包内装有用于出国的关键证件，而她的行程定于10月29日，时间紧迫，证件补办几乎不可能。乘客的焦虑与无助通过电话传递而来，一场与时间赛跑的失物寻回行动随即展开。
接到求助后，工作人员立即根据乘客提供的乘车时间、站点等信息，锁定相关车辆，并通过智能调度系统向当班驾驶员毛剑峰发送寻物指令。10时许，毛剑峰完成运营任务返回场站，第一时间在车内找到失物，并转交给分公司工作人员。整个过程中，智能系统的精准调度与驾驶员的迅速执行无缝衔接，为成功寻回失物奠定了坚实基础。
巧合的是，就在失物被送至分公司的同时，心急如焚的失主苏女士也赶到了场站。经工作人员仔细核对身份信息与包内物品，香奈儿包及重要证件均完好无损。苏女士激动地连连道谢：“这些证件补办起来非常麻烦，差点影响了我的出国行程，如果没有你们，我真不知该如何应对!”苏女士表示，这不仅帮她挽回了重大损失，更让她感受到了青岛巴士的暖心服务。次日上午，苏女士特意在站点等待，委托228路驾驶员将一面写有“拾金不昧品德高 失而复得暖人心”的锦旗转交毛剑峰，再次表示谢意。
面对赞誉，毛剑峰表示：“捡到乘客遗失物品及时归还，是我们每一位公交人应尽的职责。能帮苏女士解决困难，我们也感到很高兴。”从工作人员的快速研判到驾驶员的细致排查，环环相扣的高效联动，既为乘客避免了损失，也以实际行动诠释了青岛巴士“赋能城市发展 服务美好出行”的企业使命，让秋日岛城处处洋溢着温暖与感动。
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