“说好9.9万元全包，签了合同却一再加价。”近日，海南省三亚市业主许女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，其在房屋装修过程中与装修公司签订合同后，施工中对方以“材料款不足”为由要求补款，最终报价较原约定高出两倍多。
目前，许女士已暂停装修并对现场进行司法保全。
消费者投诉：
装修房子低价签约后遭“连环加价”
据许女士介绍，其父母几年前在三亚购置了一套100平米的房屋，一直未装修。2025年2月，她在某视频平台浏览时，被推荐了一则广告。后台留言后，海南富华丽居新材料有限公司（下称“富华丽居公司”）的工作人员联系到她，邀请其到公司洽谈业务。
“在工作人员的推荐下，我交了5000元定金，然后设计师和我一起从海口到三亚量了房子。量完房后最终双方约定按990元/平方米计算，总价9.9万元签订了装修合同。”许女士介绍说，“当时工作人员说好的还包含所有的柜子和门，至于合同中‘最终结算以实际材料为准，不足部分补齐差价’的条款，当时工作人员也没让我仔细看，也没跟我作任何说明。”
已停工的装修现场（央广网发 受访者供图）
“签合同前我就担心‘全包’是噱头，网上也看到过类似套路，比如后期加运费、人工费等。”许女士说，为此她专门联系装修公司确认，对方明确答复“是正规公司，没有套路”，还承诺“运费等由业主垫付后公司如实返还”。
然而，在施工过程中，情况突变。“装修公司说我交的钱已经不够发板材了，不补款就不发货。”许女士说，此时对方不仅将板材按零售价计算，还称运费、人工费等均不包含在原合同内。而要达到广告中的装修标准，一位业务员给了她三份报价单，按报价单核算下来，加上前期的费用，她总共需要付款23万元左右。这与广告中宣传的“全包”费用，相差太多，这让她处于进退两难的地步。
许女士申请的司法保全现场（央广网发 受访者供图）
更让许女士无奈的是，在交涉过程中，对接人员多次更换，“从电话业务员、销售接待，到板材发货负责人，最后又换了一个负责人，除了签合同的销售，其余人我都没见过。”许女士告诉记者，“装修公司新的对接负责人称，之前工作人员没说明白是他个人行为，现在只认合同，不补款就不发货。”
许女士气愤地说：“继续让他们装，不知道还要填多少无底洞。”她还提到，周边也有类似遭遇的业主。
涉事公司回应：
要按合同约定“超款需补”
记者查询发现，海南富华丽居新材料有限公司成立于2024年4月28日，注册地位于海南省澄迈县老城科技新城工业大道279号艺藤竹社工业园区G栋综合楼一楼102。
海南富华丽居新材料有限公司外景（央广网记者 付美斌 摄）
采访中，富华丽居公司一位陈姓工作人员（下称 “陈先生”）向记者提供了款项明细：许女士实际交款9万元，首批发货83456元，余款6544元，后续补货需23762元，超出合同款17218元。陈先生表示，他不清楚许女士所说的“全部装修完需要23万”是怎么回事，门和柜子都还没量（尺寸），怎么知道要多少？
“当时许女士洽谈时，可能与业务员存在沟通不清的地方，导致了矛盾。”陈先生称，“现在分歧已产生，不管之前怎么谈，最终得按合同来。”他解释，合同约定“超出合同款的补材料需补款”，目前许女士家装修“吊顶和墙面还差一点小材料”，若要完工需补齐费用。
对于许女士提出的“材料价格高于市场价”，陈先生表示：“我们是定制工厂，不是小作坊，建议她去市场核对价格，只要双方认可就能解决。但之前提到这点时起了争执，她就把我拉黑了。”他还提到，该单子最初由其他客服经理对接，出现问题后自己才介入，尚未与许女士达成有效沟通。
海南富华丽居新材料有限公司客服人员给记者的回复（央广网记者 付美斌 截图整理）
广告内容诱人
但涉事公司否认发布广告
“我就是浏览的这条视频广告内容后留的信息，富华丽居公司工作人员才联系的我。”许女士提供给记者的一段时长49秒的疑似广告内容的视频显示，一家自称海南澄迈全屋整装工厂的机构宣称，100平方米的房屋从毛坯装修至精装，整体费用仅需数万元；该机构表示，装修服务涵盖主材、辅材供应，量房、设计服务，以及配送、施工全流程，同时还会赠送家具家电。视频中提及，该机构报价较低的原因在于其作为全屋整装源头工厂，所有装修产品均以工厂价直供家装业主，拒绝中间商赚取差价，且装修全程无额外增项；关于质量保障，该机构承诺需待业主验收合格后方才交付，若业主对装修质量不满意，将对不合格部位砸掉后重新施工。
许女士提供的视频内容截图（央广网记者 付美斌 整理）
“当初正是因为过于相信广告的承诺，才选择其提供装修服务，没想到最终还是遭遇了装修套路。”许女士对此表示十分愤慨。她透露，此前通过电话沟通对接装修事宜的工作人员，与后续前往该公司签订装修合同时的对接人员并非同一人。
针对许女士提供的视频内容，富华丽居公司陈先生明确表示，该视频并非其所在公司（富华丽居公司）发布，且视频中的场景与公司工厂实际情况不符。
监管部门及律师：
属合同纠纷，建议司法维权
针对许女士的投诉，记者首先联系了澄迈县市场监管局。澄迈县市场监督管理局老城所谭副所长表示，经核实，双方签订了装修合同，根据《民法典》相关规定，此事属于合同纠纷，市场监管部门无管辖权，建议消费者通过司法程序维权。对于许女士反映的“虚假宣传”问题，澄迈县市场监管局已派人介入调查。
海南泽坤律师事务所律师林樱子表示，从目前掌握的信息来看，该事件核心为合同履行争议，属于合同纠纷范畴。她指出，依据许女士与海南富华丽居新材料有限公司签订的《装修材料购销合同》，该公司向许女士主张追加材料款，具有合同依据。
针对此类情况，林樱子向消费者建议：在签署合同前，一定要仔细核对合同条款，明确权利义务，切勿轻信销售人员等相关人员的口头承诺；若在合同履行过程中产生争议，应依托合同条款，通过诉讼等合法法律途径维护自身权益、主张相关权利。
截至发稿，陈先生表达了希望联系许女士沟通解决相关问题的意愿。央广网啄木鸟消费者投诉平台将持续关注后续进展。
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